よくあるご質問

商品・ご注文に関連するお問い合わせ

 お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。

 ・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている(今一度ご確認をお願いいたします)

・ネット接続状況が悪い

・メールが無効となっている、データの取得方法が手動になっている

・キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されない

※当社よりご連絡する際は 「info@mypetsstores.com」から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。 

 ※ご注文の完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は、再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームにてご確認ください。

当店では、パソコンもしくはモバイル・スマートフォンサイトからの、インターネット経由のご注文のみ承っております。

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。

(※プライスタグや納品書(請求書)は同封しておりませんのでご安心ください)

ご注文完了後、最短にて発送準備を開始しております為、原則ご注文完了後の同梱は承っておりません。 同梱発送をご希望の際は、同じお買い物かごでご注文をお済ませいただける様お願い致します。

商品によっては再入荷する商品もございます。 再入荷を希望の商品は商品ページの『再入荷連絡はこちら』から再入荷の希望を出すことができます。 再入荷のご希望をされて『会員登録』がされている方には、商品が再入荷した際にメールで再入荷連絡が通知されます。

配送・配送料に関するお問い合わせ

1回のご注文が3,000円以下の場合、

 ・普通郵便 (追跡なし)  送料580円(税抜)

 ・ゆうパック (追跡あり) 送料980円(税抜)

 1回のご注文金額の合計が3,000円(税抜)以上の場合、

 ・普通郵便 (追跡なし)  送料無料

 ・ゆうパック (追跡あり)  送料400円(税抜)

になります。

十分ご確認の上、ご購入くださいませ。

 ※配送先への時間指定は出来ませんのでご了承ください。

 ※ご注文完了後の合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。

 ※クーポン利用により合計金額が3,000円(税抜)未満となった場合は、送料がかかりますのでご注意ください!(ご注文完了後の返金等、ご注文内容の変更にはご対応できかねますのであらかじめご了承ください。)

配送業者は、『日本郵政』での配送となります。お客様にお選び頂く事はできません。 何卒ご了承くださいませ。

<追跡なし>

全国一律580円になります。 3,000円以上ご購入の場合は送料無料になります。

<追跡あり>

全国一律980円になります。 3,000円以上ご購入の場合は送料400円になります。

十分ご確認の上、ご購入くださいませ。

※配送先への時間指定は出来ませんのでご了承ください。

※ご注文完了後の合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。

※クーポン利用により合計金額が3,000円(税抜)未満となった場合は、送料がかかりますのでご注意ください!(ご注文完了後の返金等、ご注文内容の変更にはご対応できかねますのであらかじめご了承ください。)


お支払い方法に関するお問い合わせ

決済方法は以下になります。

・クレジットカード(Visa/MasterCard/AmericanExpress/JCB)

・コンビニ決済

キャンセル・返品・交換に関するお問い合わせ

誠に申し訳ありません。交換は承っておりません。

不良品などについては承っております。

■返品を受け付ける条件

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご一報の上、下記住所へご返送下さい。

〒272-0121 千葉県市川市末広2-10-22 フリーデンハイム303

TEL:090-4958-1204

※商品到着後、中身のご確認をお願い致します。
※ご連絡ないまま商品ご到着後7日間経過した場合は、返品交換はできません。

■返品の送料・手数料の負担について

不良品の場合は送料・手数料共に当社が負担いたします。
お客様都合による返品の場合は、お客様に規定送料・返品手数料共にご負担いただきます。

■返金について

返品商品到着確認後10日以内にご指定口座にお振込いたします。

ご注文が完了いたしました商品のキャンセルやカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。
必ずご確認の上、ご注文ください。
また、万が一メーカーから不良品が届いてしまった場合は該当商品のみ返金対応をさせて頂きます。

恐れ入りますが、販売した商品の修理サービスは行っておりません。

その他のよくある問い合わせ

領収書が欲しいお客様はご注文の際にその旨ご連絡をいただけますと幸いです。 メールでの発送若しくは紙の領収書を商品発送の際に同梱させていただきます。

当店より定期的に配信されますメールマガジンにてご案内しております。 会員登録により可能となっておりますので、興味のある方は是非ご登録くださいませ。

ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしていただき、再設定いただけます。

現在はカタログはお作りしておりません。

ご購入いただくタイミングやお支払方法で異なります。詳しくは、商品ページ内よりご確認ください。通常お支払いいただいてから発送まで10-21日ほど掛かります。時期によっては予定以上にお時間をいただく場合もございます。お時間に余裕を持ってご注文ください。

各商品ページに商品毎のサイズを記載しております。

基本、祝休日が定休日となっております。また、平日の10〜18時が営業時間となります。

誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせは承っておりません。お客様とのやり取りに差異が生じないよう、メールベースでのお問合せのみ対応しております。お問合せの際は、お問合せフォームまでご連絡ください。

該当する問い合わせがありません

お手数ですが、お問い合わせフォームにてカスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。